金寨县财政局 提升“12345”热线群众满意度

　　今年以来，金寨金寨县财政局扎实做好“12345”热线办理工作，县财将其作为问政于民、政局问计于民、提升问需于民的热线重要平台，真正做到解民忧、群众纾民困、满意暖民心。金寨今年以来，县财及时办理“12345服务热线”13件，政局群众满意度达100%。提升

　　该局建立“首办负责、热线当天启动、群众提速办结”的满意12345热线办理机制，压紧压实工作责任，金寨严格把握时间节点，交办相关业务股室研究解决方案、整理回复内容，报分管领导审批同意后反馈局办公室回复，保证工单受理及时、答复准确、群众满意。接到热线反映“县农村生活污水治理运营一体化项目选择工程量清单、控制价审核单位”项目的采购问题当日，金寨县财政局便将问题交办到相关股室查明项目基本情况，并与采购单位沟通提出建议，最终该项目终止后依法重新开展采购，确保市民反映的问题及时得到处置和办理。

　　急事急办，暖心服务。接单速度影响着派单速度，派单速度又决定了处理速度，处理速度直接影响到市民诉求的解决。收到市民反映“会计人员继续教育疑问”的工单时，因为反馈时间较为紧急，金寨县财政局立即响应，并在2小时内完成工单交办和了解诉求等流程。

　　群众利益无小事，金寨县财政局始终坚持“接诉即办”原则，为群众办事赶前不赶后。同时，从严从紧加强监管，落实督办考核机制，对工单回复情况和结果进行跟踪核实，确保达到实办、快办的效果。对已办结的“12345服务热线”涉及问题，进行不定期回访，巩固提升监管效果，真正做到“回应一个诉求、解决一类问题、提升一个领域”。(赵  萌　记者　杨秀玲)